TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Troca e Devolução

Garantir a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes faz parte da nossa missão. Para que os seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca e Devolução”, baseada no Código de Defesa do Consumidor, porque queremos que a nossa relação seja baseada na confiança.

Leia abaixo os procedimentos necessários quando ocorrer:

Troca

Todo o produto adquirido através do nosso site poderá ser devolvido e trocado caso se verifique:

Defeito no produto

Defeito e/ou mau funcionamento – Notifique imediatamente o nosso escritório, por telefone ou por e-mail, para providenciarmos a reposição do(s) produto(s). Será necessário que nos devolva o(s) produto(s) na embalagem original e as despesas de envio serão ao seu cargo. Não aceitaremos reclamações posteriores a 7 dias após recebimento da encomenda.

Efetivação da Troca

Enviaremos novo produto e as despesas serão da nossa responsabilidade. Caso não tenhamos produto semelhante em stock, o cliente terá o direito de trocar por outro de igual ou maior valor, pagando assim a diferença à vista, ou aguardar pela entrada em stock do artigo.

Cancelamento da entrega

Reservamo-nos no direito de cancelar compras em casos excecionais como:

- Não pagamento da transferência bancária ou à cobrança;

- Dados que não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contacto para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contacto e confirme as informações, a compra será cancelada.

CONDIÇÕES DE VENDA

 PREÂMBULO

1.º Estas condições gerais de venda são acordadas entre Georgina dos Santos de Almeida Peixoto Crespo que é uma empresa em nome individual, doravante designada por “SweetZip” e as pessoas que desejem efetuar comprar através do Website da Internet www.sweetzip.ptdoravante designadas por "Utilizador".

2.º Estas condições aplicam-se exclusivamente a pessoas singulares comerciantes, entendendo-se como tal  singular ou empresa que atue com fins que pertençam ao âmbito da sua atividade profissional no sector.

3.º As partes acordam que as compras efetuadas através deste website serão reguladas exclusivamente pelo presente contrato com exclusão de quaisquer condições previamente disponíveis no Website.

ARTIGO 1 – OBJECTO

1. As presentes condições gerais de venda têm por objeto disponibilizar e definir todas as informações necessárias ao utilizador sobre as modalidades de encomenda, venda, pagamento e entrega das compras efetuadas no website www.sweetzip.pt.

2. Estas condições regulam todas as etapas necessárias para realizar a encomenda e garantem o seguimento desta encomenda entre as Partes Contratantes.

ARTIGO 2 – ENCOMENDA

1. O Utilizador pode enviar a sua encomenda através do processo de compra designado no website acima referido por “confirmar”, após ter utilizado o dispositivo on-line selecionando  “Adicionar ao carinho de compras”:

a) O Utilizador receberá o orçamento para confirmação dos artigos selecionados.
2. Para enviar a sua encomenda o Utilizador deverá:

a) Registar-se em www.sweetzip.pt, disponibilizando para o efeito as informações pedidas, nomeadamente Morada, Contacto Telefónico, E-mail.
b) Efectuar o “Login” (facultando uma combinação de e-mail e palavra passe escolhidas pelo Utilizador no acto de registo).
c) Completar a informação e escolher as opções que lhe são disponibilizadas ao longo do processo de “check-out” (morada de entrega e faturação; forma de envio; forma de pagamento).

3. O envio da encomenda pelo Utilizador equivale à aceitação plena e completa dos preços e descrição dos produtos disponíveis para venda assim como das condições gerais de venda que serão as únicas aplicáveis ao contrato assim concluído.

4. A SweetZip honrará as encomendas recebidas on-line unicamente até ao limite dos stocks disponíveis, na falta de disponibilidade do produto a SweetZip compromete-se a informar o Utilizador logo que lhe seja possível.

ARTIGO 3 – ENTREGA

1. A entrega das encomendas será feita através da transportadora, e terá uma taxa fixa de entrega de 4,60€ por encomenda no continente, sendo que para compras acima de 50€ não haverá custos de envio. Para encomendas enviadas à cobrança, estas têm um custo adicional de 2,50€.

A SweetZip compromete-se a entregar os artigos encomendados com a maior brevidade possível. A SweetZip esforçar-se-á sempre por cumprir esses prazos, não assumindo, contudo, qualquer responsabilidade pelos inconvenientes ou prejuízos inerentes ao não cumprimento dos mesmos.

Para o acompanhamento de uma encomenda em curso, o Utilizador pode enviar um email para o Serviço de Apoio ao Cliente para o seguinte e-mail encomendas@sweetzip.pt.

 
Para estimar o tempo total até à recepção de uma encomenda o Utilizador deverá ter em conta a seguinte conta (a data a considerar para início da contagem é sempre a data de recepção do pagamento da mesma):

Tempo Total para Entrega = Disponibilidade dos produtos* + Despacho 

Por exemplo, uma encomenda paga por Transferência bancária (pagamento imediato = 2 dias e o envio por GLS  para Portugal continental (despacho = 1 dia), significa que a encomenda seria entregue em 3 dias (2+1). Para as ilhas despachos à quarta feira, o prazo de recepção uma semana.

ARTIGO 4 – PAGAMENTO

1. Todos os preços PVP C/ IVA Incluído

2. A SweetZip propõe ao Utilizador as seguintes modalidades de pagamento:

a) Transferência Bancária
NIB:  PT50 0036 0190 99100042190 07 (Montepio)
Neste caso, o cliente deve enviar uma cópia da transferência bancária para o e-mail encomendas@sweetzip.pt.

b) Referência Multibanco.

c) Pagamento à cobrança no ato de entrega.